店址选择

　　店铺的选择是开店最关键的一步，附近客源的多少是决定汽车服务店是否赢利的主要因素，店面的装修也是很重要的一环，其布置分配是否合理直接关系到以后的经营，所以，我们在这里要引起特别注意。下面分别从几个方面来加以说明（假定服务店经营面积在2000平方米）：
一、 店址选择
　1、 租房门面需30米以上的宽度，以"开放式"布局呈现服务项目，吸引客流；
　2、 门面必须临街，周围环境卫生整洁；
　3、 门前有较多空地，方便车辆进出或停泊；
　4、 水源充足，排水条件优越；
　5、 门面上方能竖较大的招牌，广告效应好；
　6、 附近客源充足，有较多的住宅宾馆、酒楼及机关单位等；
　7、 门面最好位于停车场、油场或车行旁；
　8、 门前街道非单行车道，车辆可自由进出。
二、 店面装修
　1、 店内装修突出主色调，店招新颖别致；
　2、 店内功能区划分清晰，体现开放、通透、环绕布局要求；
　3、 清洗车间周围必须设排水地槽，并深挖沉沙池，以防车间积水及泥沙阻塞；
　4、 地板直接用水泥抹面即可，以免水多地滑行人摔倒；
　5、 汽车百货展示区设产品功能介绍和促销图标，以吸引顾客促进销售。
当然，以上所讲的都是一些原则，实际上我们还是根据具体情况，按照基本原则来进行店址选择及装修。

人员安排

一、 职员配置
　店长：1人，必要情况下可增设副店长。
　养护车间：20人
　改装车间：20人
　快修车间：20人
　销售部门：10人
　采购部门：5人
（备注：以上人员可根据实际需求互相调配）
二、职员工作职责
1、 店长
　（1） 统管公司各部，负责招聘，培训员工，计划组织、协调日常工作，真接对董事会负责；
　（2） 制定规范的公司管理制度，做到公平，公正，公开，奖罚分明；
　（3） 制定相应的营销策略及销售计划，督促员工遵守执行，并及时加强监督；
　（4） 月底对照计划指标，发现问题及时讨论，找寻问题出现的根源，并想办法解决及避免；
　（5） 建立一套公司、员工双方均有益的工资与效益挂钩的激励体制并按规定办事；
　（6） 处理协调外部事件，尽量搞好主管行政部门及代理销售公司等同本公司的关系；
　（7） 每月向董事会上报公司实际作业数量及产品销售数等。遇到重大事件或突发事件及时上报董事会，以便协助处理解决；
　（8） 制定实施周到的广告宣传计划及售后优惠服务措施，为扩展公司的业务量而尽心尽力。
2、 组长（含养护组长、改装组长、快修组长、销售组长）
　（1） 同接待小姐一起察看客人车况，安排员工作业及劝说客户护理项目等；
　（2） 主管属下技师及技工，加强对他们的管理安排和协调；
　（3） 向客户讲解汽车护理知识，增强他们对汽车的护理的理解，并对其进行实际操作技能培训；
　（4） 协助下属加盟，从开张，运营，营销等方面提供指导帮助；
　（5） 做好门店日常管理工作。
3、 销售人员（含接待小姐、销售员）
　（1） 热情接待司机及其车上乘客，并安排他们下车休息；
　（2） 祥细填写《派工单》，安排员工作业，服务项目填写清楚、明确、尽量避免客户与技师等人出现误会；
　（3） 有策划性地劝说客户增加作业项目及购买系列产品；
　（4） 按标准收费并进行恰当的折扣优惠；
　（5） 检查护理效果，尽量满足客户需求，务必使每一辆车均满意而去；
　（6） 建立《客户登记表》交与会计，以便电脑存档；
　（7） 及时研究客户资料，加强同客户之间的联系。
4、 技师（含养护、改装、快修）
　（1） 安排、管理、督促属下技工配合自己工作，做到协调有序；
　（2） 按《派工单》内容进行作业，碰到不大清楚的地方一定要弄清楚后才进行；
　（3） 严格按统一的操作程序规范作业，既保证服务的效果，又讲究整体效率；
　（4） 作业时应尽最大努力做好出最好的效果，绝对避免出现大的事故，尽量做到细微的地方也不要放过；
　（5） 作业完毕，将《派工单》送到财务处，以便财务及打单结算收费；
　（6） 总结经验，有好的建议及时向上级提出，以便推广实用。
5、 技工
　（1） 听从技师的安排，协助技师工作；
　（2） 撮高洗擦车规范及效率，保证每一辆车均满意而去
　（3） 进行设备日常清洁及车间卫生打扫，随时保持车间整洁及设备干净；
　（4） 努力掌握汽车护理技巧及操作规范，以便早日晋升技师。

经营范围

一、养护项目
　1、 专业洗车·清洁消毒
　2、 上光打蜡·镀膜保护
　3、 车漆抛光·镜面护理
　4、 新车开蜡·漆面增光
　5、 仪表音响·清洁上光
　6、 座位座垫·清洁养护
　7、 顶逢除污·清洁养护
　8、 车门内侧·清洁上光
　9、 外装饰件·清洁上光
　10、 挡风玻璃·洁亮防雾
　11、 室内除臭·杀菌消毒
　12、 尾箱清洁·杀菌消毒
　13、 底盘清洁·防锈养护
　14、 引擎外部·清洁翻新
　15、 引擎内部·免拆清洗
　16、 发动机防漏止漏
　17、 发动机动力修复
　18、 水箱清洁·"三防"治理
　19、 自动波箱·密封止漏
　20、 电子喷射·油清洁
　21、 胎铃洁亮·增黑上光
二、改装项目
　1、 部件改装：安装防盗器、安装倒车雷达、四轮定位、轮胎更换、隔音降噪、底盘装甲、涡轮增压等；
　2、 音响改装：主机、功放及喇叭的升级改装；
　3、 外饰改装：装贴隔热防爆膜、安装护杠、安装睛雨挡、车身贴纸、安装轮眉、安装饰条等；
　4、 内饰改装：地毯、天花、真皮、座套、座垫、桃木等。
三、 快修项目
　1、 发动机部分：（详细项目略）
　2、 电工部分：（详细项目略）
　3、 底盘部分：（详细项目略）
　4、 沙板部分：（详细项目略）
四、 百货项目
　　含汽车常用零部件、内外饰件、音响系列、精品系列、化工系列等。