什么是经营指导

　　汽车服务店经营指导，是改善其经营方式，有利于服务店本身之销售活动所从事的指导活动，也即销售指导。指导的主要项目，包括咨询顾问服务、技术援助、业务代行等活动。经营指导与销售指导是表里一致的，通过销售指导，使经营获得稳定的基础，并发挥永续的效果。此处所谓指导者，包括自由连锁店或加盟店的总公司。

经营指导的积极与消极目的

一站式汽车服务店经营指导，按其目的可分为积极与消极两方面。
一、积极面：
　1、 因经营基础稳定，能安心扩大业务。
　2、 由于确保一定的利润，增加促销活动预算。
　3、 使经营现代化，提升销售指导效果。
　4、 由于经营合理化，易于网罗优秀人才，强化销售力。
　5、 由于经营改善，提升服务店本身的事业意欲。
二、消极面：
　1、 服务店或其加盟连锁店倒闭之损失减少。
　2、 由于经营改善，货款回收顺畅。
　3、 由于充分掌握经营内容，易于订定业务计划，防止库存滞销品或退货之损失。
　4、 由于经销商营业额增大，促使本公司销售人员效率提升。
　5、 可以监控其他竞争对手提高市场占有率。
　6、 投入支援其各部门或其加盟连锁店活动，防止不当或无效之投入。

经营诊断与改善

一站式汽车服务店之经营改善主要项目：
　1、 规模
　2、 安定性
　3、 成长性
　4、 效率
关于中型规模之汽车服务店，其应改善之项目如下：
　1、 确保毛利率（此项与价格政策有关）；
　2、 经费尤其人事费用之合理化；
　3、 每一人之销售额及每一人之毛利额之提升；
　4、 库存之适当化；
　5、 赊卖管理问题；
　6、 资金计划；
　7、 销售计划；
　8、 人事稳定化；
　9、 员工训练；
　10、 分公司或其加盟连锁店管理；
　11、 商圈调查与订定事业计划；
　12、 与销售指导相关问题。
此外，尚包括促销计划、店铺设计、店铺陈列等。

经营指导的实施方法

　　一站式汽车服务店的经营指导，由于担任指导者不同，其实施方法亦不同。一般而言，由担任指导者一对一作深入访谈，或集合服务店相关人于一堂，以讲义或讨论作为指导方法。
个别指导时，依日常活动项目之重要性加以排列，一一检讨，例如：
　1、 选拔员工数名，加以特别训练指导，或者以班组长以上人员作为指导对象。
　2、 与外部专门顾问培训公司签约，请其定期或不定期前来指导。
　3、 由服务店内部与外部主要人员，组成特别机动指导小组，作定期或不定期之指导。
集体指导时，实施方法如下：
　1、 由主讲者用讲义，共同讨论。
　2、 由出席之人，互推会议主席或报告者，以研讨会方式发表个人之体验。
　3、 以业务竞赛、个案模拟，作为演习之方式。
　4、 观摩模范服务店或其他单位。
　　如果进行集体指导时，最重要的是如何选定主题，资料充实与否，以及指导人员的经验与技巧如何，都是指导成败的关键，过分偏重公司政策或过分偏离政策均属不当。

支援连锁加盟店或个别部门单位

　　支援连锁加盟店或个别部门单位，系指调查、诊断、指导他们，属于咨询顾问性质，一般经营指导之主流即指此而言。实际上必须进行从业人员训练、店铺陈列、广告传播等技术援助，劝导采用先进技术手段处理业务。尤当重视流通革新的今天，为使指导效果永续的发挥，这些指导活动内容成为经营指导重要之支柱。

经营指导成果之掌握

　　经营指导之成果如何，可按被指导之部门单位或其他连锁加盟店，其各项指标提高之程度如何予以认定，其中较重要之项目，包括营业额、业务成长率、利益率、利益额、资本、商品、应收帐款回转率、每人分摊营业额、毛利额等。
　　但这些指标之提高，应至少以6个月为一推估期。短期的也有按照赊卖之减少程度、处理业务速度及精度之改善、广告效果评估、从业人员技术水准、士气之提高等短期的目标进行检讨。